如何在咨询者与来访者之间建立良好的关系: 武汉心理咨询网

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在咨询过程中，咨询者要与来访者建立起一种融洽、和谐、信赖的关系，才能使来访者做出积极的反应，取得良好的咨询效果。建立关系的技术有以下几项：

同感(empathy)，又译作“移情”、“共情”、“神入”“同理心”等。其含义是指设身处地地、像体验自己精神世界那样体验他人精神世界的态度和能力。即同感包括态度和能力两个方面，其核心是理解。

同感的态度，是指咨询者愿意站在对方的立场，深入对方的内心，从对方的角度去体察、感受和思考一切的一种心理倾向，达到近乎“感同身受”的理解境界。其关键是站在对方的立场上，去除咨询者本人的偏见和主观判断。

同感的能力，是指咨询者深入当事人的内心世界，把握其体验、经历、行为以及它们之间的关系，并运用有关技巧将自己准确的理解传递给对方。即同感的能力包括两个方面，一是要确有所感，二是要让对方明白。

同感与单纯的理解不同，理解是我根据我的参考系对某个对象形成认识，同感则不光有认识，更有对感受的体察和体会，“用来访者的眼睛看世界”。同感也不同于同情，同情是对对方的遭遇的怜悯和关切，同感并无怜悯成分，而是去体察对方的心情。

接纳(acceptance)，也称为积极关注或无条件关注。它是咨询者对来访者的一种态度，对这个人的整体性接纳。尊重(respect)通常有“赞同”、“敬仰”的意思，有较强的道德评判色彩。

接纳的技巧有六个字，即微笑、点头、专注。微笑代表亲睦，常常能解除人际关系中的胶着状态，增加活泼生动的气氛，是增进感情的营养剂；点头，表示信任和鼓励，使对方感到亲切，并乐于表露自己的思想；专注，通常通过面部表情、身体位置和动作及口语的反应来表达。

尊重的表达要点包括：

对来访者保持非评价、非批判态度。你可以不赞成他的某些消极品质和行为，但那是对他的某些行为而发，而不是对他整个人的价值的否定。

接受个别性。能够容许来访者按自己的方式去探索解决自己的困难，不强求别人按自己希望的样子去生活，不把自己的价值观、行为准则强加于人。平等，非权威主义。不能以支配的、权威主义的态度对待来访者。

创造一种温暖的氛围。来访者都希望他的咨询员有经验、有能力，但同时又是让人感到温暖亲切的。温暖可以通过语调、表情、姿势、动作等非言语线索来表达。

真诚(genuineness)是指咨询者应坦诚面对来访者，开诚布公、直截了当地与来访者交流自己的态度和意见。真诚的核心是表里如一。

真诚能导致信任感、安全感和更开放的交流。在咨询者的真诚面前，来访者可以坦白表露自己的软弱、失败或过错而无须顾忌。

真诚提供的榜样作用能产生治疗效果。真诚的咨询关系能让来访者获得切实的感受和体验，并可能去模仿和内化，从而起到促进其改变的积极效果。

自我表露。指咨询者自愿、适度地将自己的真实感受、经历、观念等拿来与来访者分享。这可促进双方的人际互动，建立和维护良好的咨询关系，从而影响来访者和咨询过程。

言行协调技术。这是指调动和运用非言语技术来传递真诚，并使言语传递与非言语传递相互配合、协调一致。真诚，更强调表里如一、心口一致。咨询者需要经常留意和控制自己的一举一动、一言一行，尤其是那些下意识的动作和习惯。

建议，是咨询者提供一些参考信息，以协助来访者进行认识或做出决策。建议在有关升学、就业的心理咨询中用得非常广泛。

指导，是指咨询者直接告诉来访者去做某事、如何做，并鼓励他去做。指导是一种极具影响力的会谈技巧，在咨询的各个阶段都可以使用。

提供建议、指导时，应该注意以下几点：

建议要明确、具体，便于来访者理解和执行。提出建议应以良好的咨询关系为基础。
措辞应该委婉。生硬的措辞显得缺乏尊重，常会使人产生抵触心理。
建议不宜过多。过多、过于主动地提出建议，即使是一片好心，也可能会使当事人产生反感，难以接受。
建议不应强加给来访者。建议应从来访者的利益出发来考虑，并要尽可能地说明所提建议的依据，以便对方接受。如果对方一时难以接受，咨询者应仔细寻找原因，提出另外的建议，切不可一味坚持自己的意见。

需要说明的是，有些理论学派和学者不赞成在咨询过程中为来访者提供建议和指导，而强调“非指导性原则”。但我们认为，在中国特定的社会文化条件下，起码对中小学生而言，咨询过程中的建议和指导是不可缺少的。

总结是当会谈的一个自然段落完成，或一次会谈结束之前，把双方所谈的主要内容、咨询者自己的观点等作一个概括。

总结的作用在于：

给来访者一种运动感，感到在探索问题、情感及原因方面正取得进展，使双方明确我们已经做了些什么；
让双方对前一阶段的会谈内容有一个重新审视的机会，看看是否有遗漏和理解不清的地方，同时强调已得到的认识，加深印象，来访者通过这次审视也许能更好地认识自己，或得以补充资料；
为下一步会谈的主题做好准备。

参见：沉默的处理一文。